Гарантия и возврат товара

Каждый производитель дает гарантию на свою продукцию от 1 до 25 лет. Гарантия на напольные покрытия зависимости от сферы применения разделяется на бытовую и коммерческую. Обратите внимание, что она действует только при соблюдении определенных условий производителя, который он указывает в инструкции, либо на официальном сайте.

Гарантийные условия

Чтобы предъявлять претензии по гарантийному заявлению к производителю, должны быть выполнены условия указанных в инструкции к выбранному товару. Вот небольшой пример требований к укладке напольных покрытий: правильная укладка, эксплуатация, регулярный уход.

Важно знать! Согласно Приложению № 3 к Постановлению № 172 КМУ от 19.03.1994 мерные изделия, ПВХ покрытия входят в перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) в случае надлежащего качества и отсутствия брака.

Гарантийный случай

При возникновении гарантийного случая вы можете связаться с нашими менеджерами для уточнения дальнейших действий. При уложенном напольном покрытии при наличии брака, либо ненадлежащем качестве, вызывается представитель производителя, который зафиксирует факт дефекта либо ненадлежащего качества. При подтверждении вины производителя осуществляется замена товара, компенсация, либо возврат средств (в зависимости от степени брака).

Возврат товара

Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991 г.

Если вы случайно добавили товар в корзину в интернет-магазине https://enita.com.ua/ или не заметили дефект при получении, не волнуйтесь! Мы понимаем, что недоразумения случаются, и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Просто сообщите нам о проблеме, и мы найдем решение.

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки заказа, за исключением товаров, которые не подлежат возврату или обмену (см. соответствующий раздел данного положения).

Обратите внимание, что все посылки, отправляемые транспортными компаниями, застрахованы. При получении необходимо проверить целостность упаковки и отсутствие механических повреждений. В случае повреждений составьте акт на повреждение для получения страховой суммы от компании-перевозчика.

Требования к возврату товара:

• Сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
• Товарный вид и упаковка продуктов не повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
• Товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потёртости и т. д.;
• Товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении;
• Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен постановлением Кабинета Министров Украины (от 19 марта 1994 года № 172).

Чтобы мы могли быстрее помочь вам с возвратом или обменом, опишите ситуацию и приложите фото или видео товара, отправив письмо на электронный адрес sales@enita.com.ua или на Viber +38 067 911 90 90. Каждый случай возвращения индивидуальный и рассматривается отдельно.

Для подачи заявки на возврат свяжитесь с нами с 9:00 до 18:00 в рабочие дни: +38 067 911 90 90 +38 050 321 75 22

Категории товаров, которые можно/нельзя вернуть и обменять

Возврат и обмен невозможны в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с даты приобретения, и товар не имеет существенных дефектов;
• Товар был в использовании, даже если прошло менее 14 дней;
• Товар имеет механические повреждения или повреждена упаковка по вине покупателя;
• Товар использовался и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ;
• Товар был приобретен в комплекте по специальной цене, и возврат осуществляется на весь комплект;
• Товар относится к категории, не подлежащей обмену и возврату.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату):

• Ковровые изделия метражные
• Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), деревоволокнистые плитные материалы, фанера, стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем.

Сроки и условия возврата средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 3-5 рабочих дней и не позднее 7 рабочих дней с момента получения товара на склад для проверки его целостности. Возврат средств осуществляется переводом на карту клиента.

Физическое расположение для оформления возврата

Вернуть товар можно:

• На наш склад г. Кривой Рог, ул. Летчиков 9.
• Отправив товар курьерской службой «Новая почта».

Что нужно сделать для возврата товара непосредственно в магазин:

1. Позвонить нам или написать на электронную почту с фото товара и чеками, предупредив о намерении возврата.
2. Написать заявление на возврат.
3. Принести чек из нашего магазина.
4. Принести товар в нетронутой упаковке, в том виде, в котором он был приобретен.

Что нужно сделать для возврата товара «Новой почтой»:

1. Позвонить нам и получить адрес для отправки.
2. Написать заявление на возврат.
3. Вложить чек из нашего магазина.
4. Отправить товар в товарном виде, без повреждений и в нетронутой упаковке.

Возврат товара ненадлежащего качества

• Транспортные расходы оплачивает интернет-магазин.

Если возникнет непредвиденная ситуация, сообщите нам. Наш менеджер предложит возможные решения.