Гарантія та повернення товару

Кожен виробник дає гарантію на свою продукцію від 1 до 25 років. Гарантія на підлогові покриття залежно від сфери застосування поділяється на побутову та комерційну. Зверніть увагу, що вона діє тільки за умови дотримання певних умов виробника, який він вказує в інструкції, або на офіційному сайті.

Гарантійні умови

Щоб пред'являти претензії щодо гарантійної заяви до виробника, повинні бути виконані умови, зазначені в інструкції до обраного товару. Ось невеликий приклад вимог до укладання покриттів для підлоги: правильне укладання, експлуатація, регулярний догляд.

Важливо знати! Згідно з Додатком № 3 до Постанови № 172 КМУ від 19.03.1994 мірні вироби, ПВХ покриття входять до переліку товарів, які не підлягають обміну (поверненню) у разі належної якості та відсутності шлюбу.

Гарантійний випадок

У разі виникнення гарантійного випадку ви можете зв'язатися з нашими менеджерами для уточнення подальших дій. При укладеному підлоговому покритті за наявності шлюбу або неналежної якості викликається представник виробника, який зафіксує факт дефекту або неналежної якості. При підтвердженні вини виробника здійснюється заміна товару, компенсація або повернення коштів (залежно від ступеня шлюбу).

Повернення товару

Повернення або обмін товару здійснюється відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 р.

Якщо ви випадково додали товар до кошика в інтернет-магазині https://enita.com.ua/ або не помітили дефект при отриманні, не хвилюйтесь! Ми розуміємо, що непорозуміння трапляються, і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Просто повідомте нам проблему, і ми знайдемо рішення.

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після доставки замовлення, за винятком товарів, які не підлягають поверненню або обміну (див. відповідний розділ цього положення).

Зверніть увагу, що всі посилки, що надсилаються транспортними компаніями, застраховані. При отриманні необхідно перевірити цілісність упаковки та відсутність механічних пошкоджень. У разі пошкоджень складіть акт на пошкодження для отримання страхової суми від компанії-перевізника.

Вимоги щодо повернення товару:

• Збережено гарантійний талон та документ, що підтверджує оплату;
• Товарний вид та упаковка продуктів не пошкоджені, всі бирки та ярлики на місці;
• Товар не був у вжитку: відсутні сліди використання, подряпини, сколи, потертості тощо;
• Товар складений в упаковку так само, як і при отриманні;
• Товар не входить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежене постановою Кабінету Міністрів України (від 19 березня 1994 року № 172).

Щоб ми могли швидше допомогти вам із поверненням чи обміном, опишіть ситуацію та прикладіть фото чи відео товару, надіславши листа на електронну адресу sales@enita.com.ua або на Viber +38 067 911 90 90. Кожен випадок повернення індивідуальний і розглядається окремо.

Для подання заявки на повернення зв'яжіться з нами з 9:00 до 18:00 у робочі дні: +38 067 911 90 90 +38 050 321 75 22

Категорії товарів, які можна/не можна повернути та обміняти

Повернення та обмін неможливі у таких випадках:

• Минуло більше 14 днів з дати придбання, і товар не має суттєвих дефектів;
• Товар був у використанні, навіть якщо минуло менше 14 днів;
• Товар має механічні пошкодження або пошкоджено упаковку з вини покупця;
• Товар використовувався та не збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ;
• Товар був придбаний у комплекті за спеціальною ціною, і повернення здійснюється на весь комплект;
• Товар відноситься до категорії, що не підлягає обміну та поверненню.

Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню):

• Килимові вироби метражні
• Лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), деревоволокнисті плитні матеріали, фанера, скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем.

Терміни та умови повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 3-5 робочих днів і не пізніше 7 робочих днів з моменту отримання товару на склад для перевірки його цілісності. Повернення коштів здійснюється переказом на картку клієнта.

Фізичне розташування для оформлення повернення

Повернути товар можна:

• На наш склад м. Кривий Ріг, вул. Льотчиків 9.
• Відправивши товар кур'єрською службою «Нова пошта».

Що потрібно зробити для повернення товару безпосередньо до магазину:

1. Зателефонувати нам або написати на електронну пошту з фото товара та чеками, попередивши про намір повернення.
2. Написати заяву на повернення.
3. Принести чек із нашого магазину.
4. Принести товар у недоторканій упаковці, у тому вигляді, в якому він був придбаний.

Що потрібно зробити для повернення товару «Новою поштою»:

1. Зателефонувати нам і отримати адресу для надсилання.
2. Написати заяву на повернення.
3. Вкласти чек із нашого магазину.
4. Надіслати товар у товарному вигляді, без пошкоджень та в недоторканій упаковці.

Повернення товару неналежної якості

• Транспортні витрати оплачує інтернет-магазин.

Якщо виникне непередбачена ситуація, повідомте нам. Наш менеджер запропонує можливі рішення.